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学而思线下课强制转为线上课? 好未来:随时可以协商退款

2020-03-18 10:42:33 来源:证券日报网

受疫情影响,国内春季开学延期,线下培训机构也面临现金流和营业成本的挑战,不少机构尝试将线下课程转为线上课程,开辟新战场。

日前,有学员在媒体平台投诉称,学而思线下课强制转为线上课,第一节课,家庭网络不佳未能连入网课,联系客服要求补课,客服拒绝,说只能看回放,且不退费。也有学员投诉称:“线下课换成了线上课,不退差价,只打发了200元券,显失公平!”

3月16日,好未来方面就此事回应《证券日报》记者称,所有线下课程转为线上课程都在当地的学而思公众号里通知过了,“线下课转线上事发紧急,由学而思培优决定,寒假班的费用与线上大班课同价,线下线上的差额费用则在寒假结课后统一退还。如果家长无法选择线上课程,可以通过学而思培优APP办理退费。”

但是,另有学员称,好未来涉嫌虚假宣传,不退差额学费,余下5节全部被深圳学而思换成在线网络课。在公众号上公开宣传承诺先上课再退完差价,现寒假结课了,却拒不实现承诺退差额。

对此,好未来方面再次强调,随时可以协商退款,“即使课程上到一半,没有消耗的课程也可以退相应款项。”

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